No aparece mi pago

Ice una compra en la sucursal de valparaiso de 5230 pesos con la tarjeta de la tienda ya que me la ofrecieron y siendo la primera compra me hacían un descuento el cual ice el pago en efectivo al mismo tiempo para que no saliera reflejado , resulta que han pasado 3 meses y me sale un monto atrasado de no pago DE 22MIL PESOS APROXIMADO por no pagar llamo al callcenter y me dicen si aun tengo la boleta y obvio que ya no la tengo , lo mas insólito que me dicen es que sin la boleta no pueden hacer nada , vuelvo a llamar y me dicen lo mismo hasta que el tercer intento me dicen que verán si lo pueden corroborar por sistema dentro de 7 días eso fue hoy 24/112021 dejare esto para ver cuanto se demora y si realmente me darán alguna solución.