Nala gestion informacion cambiante en las entregas

compre por internet para retiro en tienda, me informaron que de no ser el titular solo bastaria con presentar carnet en la tienda, (información detallada en un mail enviado como respuesta por tricot), en la tienda del apumanque ni las cajeras ni el encargado quisieron asumir la evidencia y no quisieron entregar el. producto adusiendo que esa informacion no era asi siendo que tricot envio un mail especificando la forma de entrega.