Cobros sin información

A la fecha de 1/12/23observo que tengo un cobro de 35.797, más una facturación por un total de 45. 797.Donde se me informa que posterior a un pago total de la deuda, se me genera un cobro de 35.797, en cuando a lo en la boleta final del pago total de a deuda, no se me informa y en la boleta/documentación final tampoco sale información.En base a esto me es importante tener en consideración que no se tiene información anterior a el cobro que actualmente se me presenta.EN LA DOCUMENTACIÓN ADJUNTO LA BOLETA DEL PAGO TOTAL DONDE NO SE OBSERVAN LOS COBROS.En cuanto a esto, el día 26/11 tuve que recurrir de forma urgente a la utilización de tarjeta, la cual según la información entregada posterior al pago estaba en cuenta 0 Y HOY PARA EL PAGO DE ESE TOTAL QUE DEBERÍA HABER SIDO aprox 10.000, ME ENTERO DE ESTOS COBROS.