Compra por internet

el dia 28 de mayo realicé una compra por el cyber day en la tienda Tricot. Pague mi compra al contado.Me llego mail aceptando mi compra y con plazo de entrega de 3 a 6 días. Hasta la fecha llevo 9 días y aun no recibo mi compra.Compra que solicité con retiro en el local de P. Egaña. He concurrido en dos ocasiones a dicho local de Tricot y me informan que mi compra no la tienen aun para entrega.He llamado en varias ocasiones al servicio del cliente de dicha tienda y me informan que estan atrasados en las entregas y que mi compra aparece despachado al local, cosa que no es real.Por lo tanto me dan puras respuestas sin fundamento y nadie sabe donde y cuando llegará mi compra.Pregunté por la devolución de mi compra y la respuesta es que deben esperar que llegue el producto a la tienda y una vez recibida recien puedo solicitar la devolución de mi dinero. Y el proceso de devolución de dinero se demora 15 dias habiles más.ESTO ES UNA *****a ,Ofrecen una compra por ecommerce rapida, facil y agil y no cumplen.El desorden operativo es de Tricot y resulta que la que tiene que pagar los platos rotos es el cliente. Y mientras tanto ellos ya tienen el pago total del producto y yo no tengo todavia mi compra y nadie se hace responsble en Tricot.Además haré un reclamo en el sernac.Boleta N°123150119