Compra online para retiro en tienda y no tiene mi paquete en la tienda

Ise una compra por internet la cual el 2 de diciembre llegó a la tienda de tricot el bosque, me acerco a la tienda a hacer el retiro el día jueves y se demoran más de 40 minutos y no encuentras mi paquete a lo cuál le sacan fotocopia a mi carnet y me piden mi número para llamarme cuando lo encuentre, al pasar 12 días me vuelvo a hacercar a la tienda donde nuevamente no tienen el paquete y me dicen que el paquete no a llegado a la tienda y yo llamo a tricot y me dicen que el paquete debería estar en el local, a lo cuál la solución es que yo vaya a buscar el mismo producto osea dos pijamas de mujer y me respetarían el precio en el local no hay piajams de los cuales yo encargué por internet y pregunté si podía ser otro me dicen que si traigo un pijama una camisola y una falda para hacer el precio Pero el pijama no me lo pasaron por el precio que yo compré ya que no era el mismo, encuentro injusto ya que el problema no fue mil sino de ellos por perder el paquete...