Excedió plazo de entrega

Realice una compra online el 20 de noviembre la cual tenía destino de entrega a tienda el 26 de mencionado mes la cual no siquiera a avanzado del paso “Solicitud recibida” por lo tanto al día de hoy no tengo mi compra que ya excedió el plazo de 5 días hábiles, lleva 7 días hábiles y de que realice la compra van 9 días! necesito una respuesta ayer fui a la tienda y no me dieron ninguna respuesta siendo que yo pagué tengo el comprobante y todo, exijo por favor una solución urgente.