Compra por internrt

El día 07-04 compre unos pantalones por la pagina, me fije que hubiera stock claramente, hasta el día de hoy 21-04 no me ha llegado el correo de confirmación de que llego pedido, he ido a la tienda en la que pedí retiro tres veces y las tres me dicen que debo esperar y esperar, pero que a ellos le aparece como que si recibieron el pedido pero la encargada me dice que no le ha llegado nada, llamo al call center y lo mismo, tiene que esperar y esperar a que le llegue el correo, en resumen, se tiran la pelota unos a otro y no se a quien preguntarle ya...