Cobro en mi tarjeta que no corresponde

se hizo un cargo en mi tarjeta por valor de 28.990, el día 21 del 10 , y que tiene siglas como EBW TCOMP DIF.Envie un correo a Tricot, por que pense que era mas transparente y mas seguro: la respuesta fue; Le sugerimos realizar contacto con nuestro Call Center al fono 600 450 5500, quienes podrán revisar su cuenta .Creo que esa no es forma de contestar, ya que anteriormente tambien detecte un cobro que no correspondia, y llame y me dieron 0 solucion, para ellos si esta ingresada una clave, no se hacen responsable. El tema es que pasa cuando uno hizo una compra y despues te hacen cargos por una segunda vez, ahi no se esta ingresando ningun tipo de clave. La tarjeta pasa sin tener que ingresar claves por montos que al principio pense por ser inferior a 20.000, pero en otras ocasiones han sido montos por mas de 30.000 y no me ha pedido clave, otras veces la compra es inferior a 10.000 y me pide clave.Consulte su tenian seguros al igual que el banco y me dicen que no.Ademas me encontre que hay otros reclamos en diversos bancos otras tarjetas con estas mismas siglas EBW, y las personas se han quejado pero al parecer no hay solucion.Saludos