Todavía no me entregan la encomienda

Hola, fui a buscar a mi encomienda, pero Todavía no ha llegado. La funcionaria que me ha atendido se llama Mónica Huerta. Me da puras respuestas ambigüas, puede que llegue , puede ser. La verdad no sé para que la tiene ahí. Está claro que para solucionar los problemas de gente, no. Para nada. ni siquiera llama si la encomienda no ha llegado, a pesar que ido personalmente presentar mi problema, no ha habido ninguna solución real. Todo ocurrió porque la persona que envío la encomienda en vez de poner agencia, colocó a domicilio. La dirección en cuestión es : Ruiz Tagle 220. Según el protocolo de la empresa no pueden entregar la encomienda si es a domicilio, sino se la pagan primero(pero es evidente que la dirección es de la agencia central y no a domicilio). Me llamaron por teléfono los de la camioneta, pero en la agencia no quisieron recibir la encomienda por pagar. Al final complicaron más las cosas. Lo peor que la encomiendas son cactus y no sé si voy a recibir plantas sanas o podridas por el calor. Más encima voy a tener que pagar por servicio deficiente.