No quieren despachar mercaderia

llame a Tur bus cargo para preguntar si podían despachar cristales de mamparas y me dicen que si, que necesita estar embalada en madera, y que me aconsejan por el tamaño los lleve a La central en Ruz Tagle.los llevamos, y nos dicen que no despachan ningún tipo de cristal aunque este embalado en madera.ingreso a la pagina web y sale que despachan cristales pero que deben ser embalados en madera, llamo por segunda vez al call center y me vuelven a decir que sí, que exija hablar con el encargado, que deben despachar si o si la mercadería.la persona que me llevo la mercadería, habla con el encargado y le responde "En el call center no saben nada, y el que manda acá soy yo".bajo esa respuesta no podemos hacer nada, se le explico que también salía en la pagina web y repite, "Aca el que manda soy yo".no pueden tener dobles información, si en la pagina sale una información y la corroboran en call center, no puede llegar una persona y decir con esa prepotencia que no van a despachar.