Venta de pasajajes erronea

Compré 1 pasaje por internet desde valdivia a los angeles. El banco hizo la transacción por $5.600 pero al volver a la página de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus aparecía un mensaje que decía transacción fallida. Esto se repitió 3 veces.Quiero que me devuelvan el dinero equivalente a las 3 transacciones cobradas ($16.800). Adjunto una foto de las transacciones realizadas en el banco.cabe mencionar que en 2 oportuidades envie correo a [email protected] y aun no recibo ni la mas minima respuesta de ellos