9 meses esperando devolución de 2 pasajes.

Hola, el día 9 de marzo compré mediante la app de turbus 2 pasajes a Algarrobo desde santiago. El cobro se realizó pero no me entregó los boletos ni al correo ni en la misma APP, ya que al finalizar esta arrojó un error, pensé que el cobro se reembolsaría como en cualquier comercio que falla pero este se procesó, nunca se emitieron los boletos y tuve que comprar mediante otro metodo. Al comprar estos pasajes mediante otro metodo tuve que elegir otros asientos ya que los que compré principalmente fueron vendidos, osea se generaron mis boletos y nunca me los dieron.Ese mismo día envié un ticket sin respuesta, a lo cual dieron respuesta el 9 de junio, es decir casi 3 meses después con este mensaje:Hola Agustin,Hubo un problema al procesar tu compra.lamentablemente, tu compra falló y tu pasaje no fue emitido, pero tu dinero fue descontado.Para procesar el reembolso, te pedimos por favor nos ayudes llenando tus datos bancarios para la devolución en el enlace a continuación.Hice todo lo necesario envié la informacion correspondiente para el reembolso de los pasajes y ya estamos a 12 de diciembre de 2025 y siguen sin emitir el reembolso de ambos pasajes por un monto de $ 12.400 y el otro de $ 10.000 ya que era ida y vuelta. Por un total que me deben a día de hoy de $22.400.-Cuanto más tengo que seguir esperando? Debo escalar este reclamo a un denuncia ante el sernac o algo? gracias, espero solución por este medio cuanto antes.Adjunto capturas, se ve como me enviaron el formulario para ingresar mis datos para la devolución y nunca se realizó. Al principio me dijeron que los boletos se compraron por Kupos y que debía reclamar ahí, pero no es así, ya que los primeros pasajes los compré por la APP de TurBus y fueron los que no se procesaron, los que se ven en las capturas adjuntas. Los de Kupos si los utilicé ya que fue los que tuve que comprar después en esa App, los cuales se concretaron y no hubo problemas, mi reclamo es para los primeros que se cobraron y no se emitieron.El codigo del ticket de cada pasaje nunca lo recibí en mi correo sino hasta el día 9 de Junio, 3 meses después de que se produjera el error en la app y cobro, por lo que nunca pude tener ese codigo para ingresar un reclamo específico.-