Devolución de pasajes

Con fecha 22.10.25 compré pasajes, hicieron la compra desde mi banco y a la fecha no tengo respuesta.Ingresé la solicitud, me asignaron número de folio y sin respuesta.Cuántos meses y tiempo debo seguir esperando? me parece una falta de respeto de lo más grande. día 22.10.25, realicé una compra de pasajes (ida y vuelta - Valdivia // Concepción) el cual fue descontado de mi banco, sin obtener el pasaje, por ende, tuve que verme obligada a realizar nueva compra.Mencionar, que es la tercera vez que presento inconvenientes con su empresa de viaje, por lo tanto, solicito por favor devolución de dinero cuanto antes.Dejo mi fono 990850523 - Rut: 19677xxx-x