Suspensión de viaje sin avisar previamente

Compré un boleto hacia Chillán a las 15:35 horas en salón cama, específicamente el número 12 que es solo. Se suspendió el viaje y no me avisaron, se supone qie piden un correo, podrían haber avisado por ese medio.Me cambiaron el bus para las 16:45 horas en la parte de arriba número 36. Dijeron que reembolsará la diferencia, pero ese no es el problema.Compré abajo por temas de salud para ir más tranquila y termino en el terminal de buses ( lugar que no conozco) estrenada, angustiada y con la opción de otro bus salón cama a las 18:40. Que hago yo 3 horas en ese terminal? Sin opción de volver donde estaba.!Todo esto se habría evitado si tan sólo alguien hubiese avisado de la suspensión!!!!