Devolucion Dinero Pasaje

el día domingo 25 de octubre en el terminal de Viña Del Mar compre un pasaje de regreso a Santiago a las 16:40salia el bus eran la 16:30 el terminal estaba repleto no me dieron un numero de anden el cajero solo me dijo que podía estar en cualquier anden empecé a recorrer los andenes y no encontré el bus que salía alas 16:40 si encontré uno que salía a las 16:45 me acerque al conductor y me indico que no había ningún bus mas que ellos, y que el boleto no correspondía me fui a la boletería y el cajero de muy mala forma me dijo bueno el bus se fue le solicite la devolución y no me dio importancia. me atendió de muy mala manera. compre un pasaje que me costo 12.000 y tanto.Soy una persona adulta mayor y el joven cajero no me dio ninguna solución el bus nunca estuvo en el terminal, he intentado ingresar a la pagina para realizar el reclamo ya que lo encuentro una falta graveque sobre vendan pasajes, no se puede en la pagina y el teléfono no contestan.Deberían realizar inspecciones en estos lugares, ya que fui a cóndor bus y me vendieron un pasaje en 9.000 que salía a las 16:55 esperamos con algunos pasajeros y el bus no llego la empresa se hizo cargo inmediatamente y nos ubico en otro bus,