Compré un pasaje para llegar 11:30 al aeropuerto como decía en la pagina y el bus no cumple ni la ruta ni el horario

Compre un pasaje en bus para viajar directo desde Viña del Mar hasta el aeropuerto acorde a mi itinerario de viaje en avión. El bus no fue directo al aeropuerto, sino que avisan una vez arriba del bus que entraremos a Santiago y en Pajarito debemos cambiarnos de bus para ir al aeropuerto. No dieron motivo por lo que parece que es algo nuevo y rutinario, lo cual no es lo que compré, lo que buscaba ni lo que ofrecían. Es poco practico ya que recien a las 11:40 estamos en pajaritos con destino al aeropuerto. Me parece increíble que vendan un servicio y ofrezcan otro totalmente distinto. Se suponia que 11:30 estaria en el aeropuerto y por falencias de Turbus pierda mi vuelo. Es una irresponsabilidad tremenda y poco profesional de turbus.Espero me solucionen este inconveniente ya que no fue lo que compré y está respaldado.