Devolución de dinero

El 25 de Agosto del presente año compre una promoción que cocha lanzo por Internet para ir a las Torres del Paine esto incluía pasajes, traslados, comida, etc. todo esto lo cancele con mi cuenta corriente hasta ahí todo bien. Pero me pareció raro que no me llegaran los pasajes para realizar el check in, llame a cocha y me dicen que los pasajes no vienen incluidos por ende cancele de forma inmediata la compra. Me llego un correo de respaldo aprobandome la anulación de la compra y con la Devolución de forma inmediata, luego me llamaron para comunicar que se demorarían 3 días en solucionar el problema y que mi dinero seria transferido a mi cuenta. A LA FECHA aun no es devuelto el dinero y me pasan de ejecutivo en ejecutivo sin solución alguna. Para ser una empresa tan grande que presta servicio deja mucho que desear.