Contraté un viaje en primera clase , con servicios de primera clase y obtuve los servicios parciales

He viajado con la agencia desde hace tiempo , cuando hago viajes largos. Siempre en primera clase y con servicios(guías y excursiones privadas).Siempre pensamos que la agencia nos procuraba lo mejor, pero de vez en cuando las cosas no resultaron como se planeo (y se pago).1- Hace 3 años hicimos con mi esposo un viaje a Paris ,Positano( Italia) y Dubai. Todo en primera con los hoteles de 5 estrellas traslados todo completo.En París el hotel el primer día nos derivó por esa noche a uno de menor categoría porque tenía todo vendido , llamamos a Cocha y no pudieron hacer "nada" , luego fuimos a Positano un lugar precioso de la costa italiana , pero el hotel no era de 5 estrellas , cuando entramos en la habitación, la cama ocupaba todo el lugar , reclamamos y por cuenta propia nos fuimos de ahí a Nápoles a un hotel de 5 estrellas, y cuando estabamos tomando el taxi hacia Nápoles ya habían ocupado nuestra habitación.Avisamos a cocha y no hicieron"nada".2-El día 6 de octubre de este año con mi esposo hicimos un tour por Berlin, Praga ,Viena y Lisboa, previo paso por Paris.El viaje es siempre en primera, en Paris no hubo inconvenientes , en Berlin tomamos un tren en primera clase , se pago por ello pero era un tren que no tenía vagones de primera clase, incluso nuestros asientos numerados estaban ocupados,por lo que nos instalamos en otros.Llegamos a Praga y lo que se contrató se cumplió, luego tomamos el tren de primera clase en Praga y (ese sí era de primera clase) pero tampoco se respetó el número de asientos.Llegamos a Viena y se produjo otro problema .Habíamos contratado un concierto de Mozart, pero no llegaron a buscarnos , entonces decidimos ir por nuestra cuenta en taxi , cuando llegamos al lugar establecido en el itinerario, había una fiesta privada y volvimos al hotel.La agente del concierto informó que no habíamos ido.Finalmente al llegar a Lisboa no nos estaban esperando en el aeropuerto como se había programado, tuvimos que tomar un taxi al hotel.Todos estos reclamos terminan en"NADA"