Pésima política de devolución de dinero

Se cancela vía transferencia bancaria Crucero Fitz Roy que se realizaría el día 25/01/2016 hasta el día 27/01/2016 y 2 noches en el Hotel Isla Rey Jorge en Punta Arenas (noche del 27 y 28 de Enero).De acuerdo a la información dada por Cocha el crucero contemplaba la ida a buscar al aeropuerto lo cual no fue así, porque Fitz Roy solo iba buscar y a dejar a sus pasajeros dentro de la ciudad, por lo que tuvimos que esperar casi 2 hr en el aeropuerto para que llegara el transporte que coordino Cocha en ese momento por su falta de información. Cuando llegamos a la Agencia de Fitz Roy nos informan que por un desperfecto en uno de sus generadores el crucero se postergaba y que ellos nos cancelarían esa noche en un hotel, por lo que se llama a Cocha y se solicita la posibilidad de cambiar una de las noches en el hotel, debido que por atrasarse el crucero esa noche se ocuparía antes, a lo cual la ejecutiva como no encontró disponibilidad de habitación para la noche solicitada, anulo la reserva, sin consultarnos, dejándonos sin alojamiento. Lo peor de todo es que nos enteramos de la anulación por la recepcionista del Hotel, la que nos informo que Cocha había solicitado la anulación sin costo.Al no realizarse el crucero y no utilizar las noches del hotel, se solicita vía teléfono el día 28/01/2016 a la Jefa de Sucursal de Cocha, la devolución de el dinero del crucero y del hotel, mostrando en todo momento una actitud a la defensiva y no asumiendo su error como empresa al anular la reserva del hotel, lo que nos incurrir en gastos extras en hotel que no contemplábamos. A la fecha todavía no nos devuelven el dinero y el trato y la gestión de la empresa no ha sido la mejor, no estamos mendigando dinero estamos solicitando lo que es justo la devolución del dinero de crucero y el alojamiento; el mal rato que pasamos en nuestras vacaciones nadie me lo va a devolver, pero por lo menos sean más eficientes en la devolución del dinero.