Cobro por pedido no entregado

El lunes 15 de agosto realice un pedido del cual nunca llegó completo por lo cual tanto el socio conductor y yo decidimos cancelar.El producto fue cobrado igual a pesar de que solicite la devolución y Uber eats me corrobora que efectivamente el pedido estaba anulado y que el cobro era solo por retención y que con los días ya no figuraría, pero no fue así y se cobro igual. Ahora me dicen que el socio conductor estuvo esperándome 16 minutos y luego 10 por lo cual ese es el motivo del cobro. Pero eso no fue así ya que recibí al socio conductor inmediatamente cuando llegó y por lo mismo nos dimos cuenta de que el producto estaba incompleto.Exijo la devolución.