Recuperar dinero de una compra cancelada

El sabado 21 de Mayo compre en la botilleria Berlin, realice mi pedido, el banco realizo el pago descontandolo de mi cuenta y a los 10 minutos en que me salia que estaban haciendo mi pedido, me lo cancelan, mencionando que la botilleria no alcanzo a realizar el pago.Pero al revisar mi cartola de pago, el banco realizo el descuento y hasta ahora no tengo ningun reembolso en mi cuenta.En los documento enviados mensiona reembolso pero no tengo nada aun.Mi nombre es Alejandra Parra, vivo en Santiago centro, mi numero es 965039580.Hare envio de documentosEspero respuestas.