El pedido no me llego

Hola quisiera hacer un reclamo, debido a que mi pedido realizado nunca llego. Estaba cancelado con tarjeta de debito por un monto de $32.740, el rapartidor se comunico pero nunca llego. Posterior a eso hago el reclamo y de mi tarjeta me descuentan $2.976, sin saber porque, ya que no habia vuelto a realizar ningun nuevo pedido, vuelvo a hacer el reclamo(nadie respondia), en la mañana de hoy, porque esto fue anoche, me reembolsan los $2976, pero solo eso, no he vuelto a saber que pasa con mis $32.740 de un pedido que nunca llego y por la hora del pedido no puede efectuar una nueva compra de mis productos, quedandome con mi familia sin poder comer. Tengo mi tarjeta asociada a esta aplicación confiando en que no ocurran estas cosas.Esperando su comprensión saludos Maximiliano Barra.