Se me hizo un cobro indebido de un pedido no procesado.

El día 21 de abril se me hizo un cobro indebido por parte de uber eats a través de mi cuenta mach, de un pedido que nunca procesó en la aplicación, el monto aparecía en estado por confirmar, por lo que informe a la cuenta mach, incandome estos que uber eats debía rechazarlo, sin embargo días posteriores uber eats hizo el cobro indebido, por lo que fue procesado el pago por un total de $15.980 con fecha 22 de abril, ahora en la propia cuenta mach aparece cobrado por uber eats, posteriormente intente comunicarme con uber eats y ningún correo ni teléfono que aparecen en sus páginas funcionan, luego me comuniqué con ellos por Facebook y no resolvieron mi reclamo sino que, me comentaron que no tenían ningun registro de la transaccion reclamada y a la fecha aún no tengo respuesta ni solución a mi caso, la verdad esta situación es muy molesta sobre todo porque la empresa no responde.