Devolucion de dinero no efectuada

En el mes de Sept 2022 realice una compra de comida, cuya entrega fue tardia y no llegaron todos los productos que yo pedi. Realice el reclamo a travez de la app y quedaron de realizar el reembolso por el total de la compra. Los he contactado en innumerables ocasiones y aun no recibo mi devolucion. Me dan solo respuestas incoherentes y sin sentido, por ejemplo me indican que no me pueden dar solucion ya que mi problema ya tiene 7 meses, pero existe constancia del problema desde el momento en que recibi mi pedido. Inrerpuse el reclamo en sernac, y astutamente ellos le indicaron a sernac que mi problema habia expirado en el tiempo, por lo cual no podian responder y sernac como de costumbre no zanjo nada. Agradeceré su valiosa ayuda.