Descuento y apropiación de dinero

El día 18 de noviembre realice o mejor dicho, intente realizar compra a traves de la aplicación, pero la primera vez no resulto supuestamente por falta de dinero en la tarjeta de debito, procedi a revisar mi tarjeta y verificar si tenia saldo, cuestion que era asi. al intentar por seguna vez, me vuelve a arrojar mismo error, pero esta vez al ingresar al banco, verifico que el monto habia sido descontado de la tarjeta, y el pedido nunca fue cursado, ni me llego correo, absolutamente nada. Procedo a intentar realizar reclamo, y no hay ningun numero telefonico, ningun contacto, ni nada que permita solicutar la devolucion del dinero apropiado de forma ilegal de mi cuenta.