Pedido no recibido y cobrado

Ayer en la noche hicimos un pedido por Uber Eats que estaba programado entre 10:50pm y 11:25pm. El pedido fue hecho al restaurant Alaska Sushi Fusión. A las 10:48pm nos percatamos que el pedido aparecía completado sin nosotros recibirlo y teníamos UNA llamada perdida a las 10:43pm. Salimos para verificar si estaba el repartidor afuera, ya que se supone esperan 10minutos, pero no había nadie. Tampoco pudimos contactarnos con el repartidor ya que nos llaman de un número al que no se puede escribir ni llamar.Escribimos directamente a uber eats diciendo que no se responsabilizan por ello por políticas de la empresa lo que a nosotros no nos parece ya que ni siquiera se cumplieron los reglamentos que ellos indican (los 10minutos de espera).El pedido fue de $21.700 y queremos un reembolso.pd. al intentar adjuntar dos imágenes de prueba nos arroja error.