Uber Eats Repartidor se robó el pedido

Hoy, sábado 07 de marzo de 2020, alrededor de las 13:50 realicé un pedido a Wendy's de Mall Plaza Alameda, pedimos 2 combos de hamburguesa, bebida en lata, papas fritas y empanadas. Al rato comienzo a ver en la aplicación el seguimiento físico del repartidor que se movilizaba en bicicleta, su nombre en la aplicación es Deibys Jesus (si es que es su nombre real).Tipo 14:30 veo que llega abajo de nuestro edificio, según el seguimiento de la aplicación. Pasan 5 minutos y no recibí ninguna llamada del conserje, porque ellos piden autorización para que pueda pasar el repartidor. A las 14:35 el repartidor marca como entregada la comida, lo que me parecio extraño, porque el conserje en ningún momento avisó nada. Espere un rato más por si el tenía algún problema, a las 14:48 llamo al conserje y me cuenta que no ha visto a ningún repartidor y no han dejado nada para nuestro departamento.Entonces llamo a soporte de Uber Eats, porque una vez marcado como entregado el envío la aplicación sólo da la opción de evaluar la entrega y/o agregar propina (lo cual no hice, por irresponsable), no da la opción de avisar inmediatamente que no se ha recibido el pedido. Ya es segunda vez que tengo que contactar a soporte, la otra vez fue por un pedido incompleto por culpa del local de comida. Hemos pedido en varias ocaciones y por lo general no hemos tenido ningún problema.Se me dió solución cancelando el cargo a la tarjeta de crédito, lo que me parece correcto, el servicio post-venta es bastante efectivo. Le dije al ejecutivo que se investigue al repartidor para que no quede impune.Tengan cuidado con Deibys Jesus, porque puede incumplir con el reparto. La aplicación tampoco deja registro del inicio del pedido, sólo su término. Y la foto del repartidor sólo se puede ver mientras se hace el seguimiento, no cuando ya fue marcado como finalizado, por lo que no pude guardarla para adjuntarla como evidencia. Ojalá estas sean mejoras a futuro de la aplicación.