No me llegó el pedido y no devuelven el dinero

Hice un pedido programado a través de Uber eats para las 13:30 a 14:00 hr compré en Mc Donald pagando $ 14.612 por dos almuerzos, me aparecía entregado el pedido en la pagina, pero nunca llego, busqué como contactarme pero no existen números telefónicos donde llamar, luego de 1 hr revisando la pagina logré encontrar donde se podía enviar un mensaje al cual me respondieron que el repartidos estuvo 15 minutos esperando en el domicilio y tratando de contactarme y que le fue imposible, lo que es mentira ya que incluso estuve en la puerta de mi empresa esperando y nunca apareció el repartidor, me indican que tampoco realizan la devolución del dinero porque supuestamente el repartidor si fue a entregar el pedido, insisto nunca llegó ningún repartidor, es mas no tiene como comprobar que realmente estuvo en mi dirección y en vez de proteger al cliente creen férreamente lo que dice un repartidor que perfectamente pudo haberse ido con el pedido y consumirlo el mismo, porque al parecer es muy fácil engañar y quedarse con las compras total le dan el respaldo a ellos y el cliente pierde la plata y la comida comprada.