No devolución del dinero

Estimados realice una compra la cual no fue entregada y por ende, anulada de parte de ustedes y se supone que ya me realizaron la reversa del cargo, pero aún no la veo reflejada en mi tarjeta de crédito. sin embargo, solicito en respaldo de la respectiva nota de crédito y no me la envían. Llevo casi 3 semanas solicitando una respuesta y la devolución de mi dinero, pero aún no obtengo respuesta. He realizado reiterados reclamos vía telefónica, los cuales han sido respaldados con diferentes números de casos. Favor su ayuda, desde ya Muchas gracias.