La universidad no me permite retractar la matrícula en el plazo por ley

Muy Buen día para quien recibe.me dirijo a ustedmediante esta solicitud para señalar un problema que presento en este momento con la casa universitaria santo tomas Santiago centro.actualmente estoy preseleccionado para la gratuidad ,me matriculé en esta universidad el jueves 18 de enero en la carrera Ing. civil industrial.posterior a esto martes 23 de enero fui llamado a la universidad de Valparaíso procediendo al cambio a esta institución.Inicio tramite de retracto el día miércoles 24 donde me dirijo personalmente con todos los documentos solicitados ( fotocopia de carnet, carta de retracto, matricula de las dos instituciones, certificado de alumno regular ) Además de estos tramites al estar allá me solicitan realizar una solicitud interna de retracto por la pág. intranet.Luego de realizar todo lo solicitado la persona que me atendía me menciona que ya estaba todo listo.Es por esto que cumpliendo con la ley derecho a retracto y al estar dentro de (10 días) doy por concretado este proceso confiados en la información que nos había entregado quien nos atendió (que estaba todo listo) sin mas tramites me retiro desconociendo completamente que debía estar atento a la solicitud realizada por la pagina de intranet ya que de esta dependía des matricularme.destaco que ellos mismos indicaron que no faltaba otro tipo de tramite por realizar.por curiosidad domingo 28 vi el estado de esta, por medio de intranet sorprendiéndome de que figuraba en estado rechazada.creo que existen muchas trabas de esta institución para ejecutar el retracto perjudicándome directamente, ya que por duplicidad de matriculas perderé mi gratuidad y por ningún caso tengo la capacidad económica de costear esta carrera.