Cobro excesivo

me han enviado desde tailandia 2 paquetes a chile por medio de la empresa ups, uno de los envios la compania, lo documento en la factura n205516 y cobro $63.040 (incluye impuestos y servicios de ups ), la cual ya he pagado a pesar de no corresponder la parte de los servicios de ups porque en origen pague $1400 baht por paquete ($28.000) .sin embargo, ese no es el motivo de mi reclamo. mi problema es que en la factura n205348 enviado desde el mismo origen por el mismo proveedor se ha incluido un cobro adicional por la suma de $48.440 por concepto de "cargo terminal" el cual la compañia señala que corresponde a que ellos tuvieron retenidos mi paquete previo a la aclaración del cobro aduanero (consulte a aduana y este cobro es por parte de ups y nada tiene que ver aduana).por lo anterior no estoy de acuerdo con tener que pagar $48.440, por concepto de "cargo terminal" el cual nunca se informo a quien me envio el paquete en el orogen y revisando en la web parece ser una practica reiterada de esta compañia generando cobros abusivos. lo que resulta mas trajicomico que la factura menor corresponde a ropa hecha a medida por de un valor muy superior al contenido de la caja que incluye el cobro de "cargo terminal" que sólo incluye solo ropa usada y algun souvenir enviado por mi hija y mi yerno.esta ha sido una muy desagradable experiencia por lo que nunca mas utilizare esta compañia ups y por supuesto que no la recomiendo por ningun motivo ya que su extructura de cobros es abusiva y el personal tiene una conducta violenta contestando vía telefonica que ellos pueden cobrar lo que quieran porque es libre mercado.