Perdida de certificado y cobro de estadia

Realice una compra en china, al llegar a chile, el paquete quedo retenido en SAG por poseer una pieza con plumas de ganso. Para poder liberarla me pidieron un certificado emitido en simil SAG de china, en original, donde indica que las plumas son sanas. El mismo se envió por UPS a las oficinas de UPS, ya que ellos son los que nos tramitan con el SAG, y los mismo PERDIERON el certificado que figura ingresado el 2 de diciembre a sus mismas oficinas y recepcionado por ellos mismos. Después de 20 días (donde nos cobran la estadía del producto retenido por el SAG) nos indican que la única opción es hacer una división de bulto y perder las plumas de ganso.