Paquete no entregado

Llevo un mes rastreando mi paquete proveniente de España, y la página de UPS solo dice que están esperando información o acción de mi parte, pero nadie me ha contactado para pedirme nada. No me ha funcionado ninguna forma de contactar a UPS, y cuando intento formular un reclamo, siempre falla. Contacte a Aduanas para intentar resolver directo con ellos, pero me indicaron que los trámites los debe hacer UPS directamente con ellos. Mis artículos costaron alrededor de $200.000 y no creo que me los vayan a entregar. Esta empresa ya ha perdido antes paquetes para mí, y no me ha devuelto absolutamente nada por el extravío. Muy deficientes sus métodos de comunicación con el cliente.