Trabas para poder dar de baja el servicio

mi padre tenía un contrato con esta empresa de alarmas, y el día 29 de septiembre, lamentablemente él falleció, por lo que quisimos dar de baja el servicio. Nos acercamos a la oficina el día 04 de Octubre para poder renunciar al servicio de alarmas. sin embargo se nos dijo que no se podía hacer esa clase de tramitaciones en la oficina, que había que llamar por teléfono. Llamamos por teléfono y nos indicaron que no podíamos ser antendidos sin la palabra clave, le dijimos q solo queríamos que dieran de baja el servicio porque mi papá había fallecido. Nos indicaron que debíamos enviar un correo con el certificado de defunción. LoEnviamos.Luego nos envían otro correo diciéndonos que pusiéramos unas palabras claves nuevas... nuevamente llame para decir que sólo quería dar de baja el servicio porque el contrato era con mi papá y él había fallecido... nuevamente insisten con el asunto de las palabras clave. Les mandé unas palabras clave, dijeron que se contactarían conmigo dentro de las 72 horas siguientes!!!volví a llamar pidiendo por favor que dieran de baja el servicio! Porque mi papá había fallecido!! No entiendo como puede ser tan difícil! Nuevamente me dicen q se contactarán conmigo.Pasó un montón de tiempo, luego estalló la revolución en el país y no seguí llamando por razones obvias. Hoy, cuando veo que ya muchas empresas están trabajando con normalidad, vuelvo a llamar indicando lo mismo. Me dicen que se ingresó la solicitud de renuncia el 10 de octubre y que no he enviado el certificado ni la carta tipo para poder renunciar. Ya me colmaron la paciencia! Lo primero que hice fue enviar el certificado y Nadie me ha hablado de ninguna carta! Lo único que han hecho ha sido estirar el chicle ¿para que?No conforme con el dolor de la situación, hemos tenido que lidiar con la indolencia, la inoperancia y la buracracia de una empresa que lo único que tiene que hacer es dar de baja un servicio que ya nadie usa! Hasta cuando!