Sin servicio de monitoreo

contrate hace unos 2 meses verisure, el problema es que el equipo no toma señal, por lo cual no se cumple con la funcion del monitoreo, no puedo si quiera validar la activacion del servicio por la app, es decir el servicio no funciona, ha venido un técnico y luego de revisar y probar los equipos este me comenta que canaliza con su central ya que no encuentra la forma de solucionar, han pasado 4 días de esto y no recibo informacion de cuando vienen a verificar, el servicio se sigue pagando, solicito que anulen el contrato y me devuelvan todo lo pagado por un servicio que no es posible utilizar.