No llega pedido

Durante el cyber realice la compra de algunas cosa en colloky, donde 1 de ellos no llego (valor del producto no recibido $12.495). Para saber como continuar ya sea que me lo envíen posteriormente, me devuelvan el dinero, o lo cambien he realizado distintas acciones:- Preguntar en la sucursal, donde indican que se debe hacer a través del numero que aparece en la web.- Llamar al numero de la web donde pasan dos cosas: 1. - Me contestan y me dejan esperando en linea hasta que la llamada se corta (5 min esperando) 2.- No me contestan, suena y suena por 7 minutos y nadie contesta.- Realice el reclamo en su twitter, pero indica que su ultima actividad es el 05 de junio (hoy es 05 de Julio).Los días que he llamado han sido hábiles entre las 10:00 - 17:00 y no pasa nada.Mas que obtener la devolución del dinero, con este reclamo busco advertir a los futuros compradores por web que la PostVenta de Colloky es pésima, así como también llamar la atención de las personas que trabajan en definir los procesos de PostVenta y experiencia cliente en esta empresa para que se pongan las pilas y mejoren sus servicios, ya que por lo que experimente y los otros reclamos que he visto en la web están al debe con los clientes.