Compra por web sin entrega

El 28 de Mayo compre varios cosas por web en el periodo de cyberday. A la fecha (29JUN) no ha llegado a mi domicilio. He llamado varias veces al numero indicado en la pagina web, pero casi siempre quedo en espera. Solo me he logrado comunicar 1 sola vez indicando que mi pedido ya estaba siendo despachado y llegaría a mas tardar el lunes 25JUN, pero aun nada. Desde el comienzo me he comunicado por Facebook pero contestan cada 2 o 3 días indicando lo mismo que por teléfono. lamentable!. necesito que sean serios en dar una respuesta, ya que obviamente debo solicitar mi dinero de vuelta si no cumplirán.