Demora entrega compra

El 30/05/2018 realicé una compra de 4 pares de zapatillas a través de internet. En la página sale que la entrega es hasta el 19/06/2018, excesivo el tiempo que se toman pero lo acepté. El asunto es que hoy 22/06/2018 aún no llega y dice en el tracking:”preparando entrega”, “preparando el paquete”, para qué decir del servicio al cliente, el teléfono (562)26178816, me tira a una grabación que indica se produjo un error al redirigir la llamada; de que llamada me hablan si ni siquiera contestan!!. Llamé a otro teléfono y me dijeron que solo en el anterior podían responder a mis dudas o consultas. O sea, nada, cero ayuda.