Sin devolución de dinero

Hice una compra de 2 productos a principios de julio, llegó uno, al consultar a fines de julio por el segundo producto se me indica que esta con quiebre de stock.solicito la devolución parcial del dinero, envío mis datos el 30 de julio y el 16 de agosto, ya que fueron solicitados en ambas ocasiones. Cuando en el call center pregunté cuando se me haría la devolución, me indicaron que entre el 20 y 24 de agosto. A la fecha no tengo respuesta, consulté en varias ocasiones por correo sin obtener respuesta. La página web no tiene servicio al cliente y el número que aparece solo tiene una música. esperé largo rato, me atendieron, di mis datos para que verificaban qué pasaba y me dejaron eternamente esperando.