No me han reembolsado

El día 21 de abril realice una compra vía internet en colloky pasaron los 9 días en los que debían llegar unos botines de mi hija y no llegaron. Realice pregunta por Facebook de colloky preguntando que había pasado con mi pedido ya que ni número de seguimiento se me había dado. Me responden que mi compra estaba en quiebra o algo así. Me pidieron algunos datos y dijeron que dentro de 15 días me reembolsarian, han pasado más de 25 días y aún nada... estoy molesta porque no se me ha llamado para preguntar por mi situación o por último para darme orientación sobre que hacer para que sea efectivo el reembolso. Pésima atención nunca más comprare en colloky vía online.