No devuelven el dinero

Compré 3 pares de zapatos en Colloky por internet, como no era la talla los devolví por correos de Chile tal como ellos indican antes de los 10 días, ellos indican que a los 10 a 15 días hábiles devuelven el dinero, los contacté y me dicen que no les ha llegado el paquete y que me devolverán el dinero en otros 15 días más. Cómo hice reclamo en sernac ahora me dicen que por intermedio de ellos busque una solución. no responden mis mensajes.Son unos *******s sin vergüenzas.