Hospedaje no cumple con lo ofrecido por empresa

Compré un paquete a Río de janeiro en viajes Falabella, todo bien hasta llegar a Río , un transfer nos lleva al hotel a las 9:00 hrs, para dejar equipaje en custodia tuve que pagar ya que el check-in era a las 14.00 hrs.la habitación reservada era para 4 personas, me entregan una para 3, reclamo y pido cambio, y para mi sorpresa en hotel no cuenta con habitaciones para 4 personas y que la empresa que vendió el paquete está en conocimiento, se supone el hotel Atlántico Copacabana es de cuatro estrellas, con suerte alcanza para 2, el baño después de cada ducha se inundaba, artículos de aseo de baja calidad, pedí clausuraran una puerta de la habitación que dejaba ver cañerías y un hoyo con restos de ladrillos, ascensor antiguo y se quedaba pegado en algún piso.Para no confiar en viajes falabella te venden un paquete que en la realidad no se cumple en su totalidad, además la ubicación del hotel era peligrosa a las 8 de la noche debíamos encerrarnos, por el riesgo de asaltos, alrededor del hotel siempre rodeado de vagabundos durmiendo.pésimo, viajes falabella debería cuidar a sus clientes y no vender si no es seguro para sus clientes.