Negligencia en compra paquete turistico

Me gustaría dejar de manifiesto mi molestia por el mal servicio contratado con Viajes Falabella, compramos un paquete turístico a Arica y al momento de llegar al Hotel Andalucía nuestra reserva había sido tomada por otra familia, lo que nos genero un problema tremendo en una ciudad que no conocíamos, nadie de Viajes Falabella nos llamo ni soluciono el problema que para nosotros en ese momento era tremendo.Se nos dijo que no debíamos pagar absolutamente nada, porque la tarjeta de crédito CMR Falabella respaldaba todo y que todos los gastos serian cargados a ella, cosa que tampoco sucedió, ya que tuvimos que pagar al momento de hacer el check out.Exijo una disculpa y compensación por todos los malos ratos que Viajes Falabella nos hizo pasar.Me atrevo a pedir lo anterior, porque ayer vi en la TV a un gerente de Viajes Falabella la Sra. Natalia Ramirez, diciendo que ellos daban un servicio de primera calidad, cosa que es absolutamente falso.Atte.,