Viajes falabella no otorga asistencia ni solución.

Compré un paquete a Perú, Machu Picchu en el mes de Noviembre 2022 para 2 personas, para el 27 de febrero 2023. En diciembre nos enteramos de la difícil situación política que sucede en Perú, con protestas, cierre de aeropuertos, bloqueos de rutas hacia Cusco y en Enero se informa el cierre indefinido de Machu Picchu y de los viajes en trenes Inca Rail y Perú Rail por daños a sus vías. Yo contacto a Viajes Falabella en Enero via Chat y me indican que debo autogestionar mi viaje por medio de su página web, al simular cambio de fechas o destino, me cobran penalidades que superan los 500 mil pesos. Al solicitar asistencia vía telefónica, me indican que debo esperar a que la aerolínea informe excepciones a fin de poder hacer modificaciones a mi viaje sin las penalidades. Al consultar con LATAM, me indican que esto lo debo gestionar con mi agencia de viajes. Asistí a una sucursal presencial de Viajes Falabella para requerir orientación a qué hacer en mi situación, pero el ejecutivo Luis Uribe que me atendió, me indicó que no puede ayudarme ya que yo compré via web y no asiste otros canales de ventas. No tengo ninguna ayuda ni asesoría por parte Viajes Falabella, más que esperar que la situación país de Perú mejore antes de mi viaje. hice Reclamo a sernac y me bloquearon cualquier posibilidad de gestionar,modificar o cancelar mi viaje a través de su página web.Yo solo necesito cambiar el destino o postergar fecha de viaje sin pagar una penalidad , o anulación del viaje con devolución total de lo pagado, ya que la situación política del país de destino es ajena a mis posibilidades.