Compra de paquete no satisfactorio por falta de cupo en cmr y no devuelven el dinero de un vuelo copa

la primera semana de marzo 2023 realizo una compra online por un paquete a cancun, al no tener suficiente cupo en la cmr, esta simplemente se cancela, lo cual esta bien, pero no devuelve la totalidad dejando un vuelo copa de regreso en cobro. al llamar nadie atiende para darme solucion, al acudir al servicio whatsapp tampoco me derivan con un ejecutivo, al ir con un ejecutivo presencial de viajes falabella este señala que no pueden ver compras online, porque eso se elimino como servicio y debe ser todo por telefono o plataforma. solicito a la misma ejecutiva que me ayude porque yo no se hacerlo y de mala gana contesta... evidencio en frente de ella que no hay respuesta en el call center. al acudir otro dia a cmr me señalan que debo pagar porque se generaran intereses, y me dice quizas en viajes falabella me ayuden si no debe ir usted y verlo directamente con la aerolinea que no retorna el dinero copa. una burla, me siento vulnerada por un mal sistema, no deberian ofrecer comprar online porque nadie se hace responsable, horrible experiencia y yo lo unico que quiero es que no carguen en mi cmr los 470.000 del vuelo de regreso de algo que nunca fue, que ellos como intermediarios se hagan cargo, insolito e inaseptable el servicio de postventa/atencion al cliente de viajes falabella y cmr falabella. la gente no puede depender para este tipo de cosas de un bot.