Empresa de transporte ineficiente y peligrosa

Les comento... Contrate viajes falabella para vacaciones en buzios Brazil... Laa empresa viajes falabella contrata una empresa de Transfer para el traslado desde aeropuerto internacional a buzios.... Y aquí empiezan los problemas al llegar a rio de Janeiro .... El transfer salió a las 12 del día (debería haber salido a las 9.15)... posterior a eso nos fuimos alrededor de más de 30 personas en el bus con casi 40 grados de temperatura ... Posterior a eso el bus empezó a dar desperfectos ...empezó a hechar humo en el motor posteriormente tuvimos que hacer varias paradas para ponerle agua al motor y por último los frenos no funcionaban lo que conllevó a quedarnos en pana en rio bonito.... Finalmente el conductor indica que va a llegar un bus de reemplazo y eso se demoraba 2 horas ... Llamaron a chófer de la agencia nuevamente que no iban a mandar un bus de reemplazo porque no tenían que iban a enviar un mecánico y se demoraba 4 horas... Lo que conlleva que ya eran las 2 de la tarde con temperaturas de más de 37 grados esperando a mitad de camino ... Finalmente se tomó la determinación de varios pasajeros de tomar unos autos en forma en forma particular en mi caso con mi madre gastamos 230 reales ..... Cabe mencionar que habían pasajeros que también tomaron con falabella el mismo paquete pero no tomaron la opción de tomar un taxi.... Ellos llegaron. A las 20.38 al hotel siendo que deberían haber llegado como todos a las 12 o 1 de la tarde a buzios...y como tomamos la opción de tomar un auto particular llegamos a las 5 de la tarde... perdiendo el día de estadía que ya habíamos pagado a viajes falabella y además haber sacado dinero extra para.poder contratar un auto particular y poder llegar a destino.Me comunique con viajes falabella con la empresa de Transfer en buzios y con la ejecutiva de viajes falabella y hasta el momento ninguna solución se han tirado la pelota por todos lados no hay compensación ni restaurar los montos que he pagado demás.Lo que pedí en correo enviado a ejecutiva de viajes falabella son varias cosas necesito que el día 16 que es cuando vuelvo a chile ... me pongan otro medio para llegar al aeropuerto ya que para mí ya no es seguro ir con esta empresa de transporte lo que podría pasar perder mis vuelos de vuelta a chile.... necesito una solución en ese punto y como compañía contraten a mi persona un medio diferente dónde no tengo porque pagar un adicional, como segundo caso también quiero saber que pasa con el dinero que tuve que desembolsar en otro medio para llegar a mi destino y como gota que colmó el baso es que una de las maleta se había perdido y la encontraron... Entonces entenderan que no empezamos bien .... necesito como comentaba el cambio de Transfer para el 16... diferente al que me contrataron en viajes falabella y el día de mi vuelta a las 3 de la tarde me pasen a buscar al hotel ilha branca y segundo necesito el reembolso del dinero que gaste en un transporte diferente y que pasa con el día perdido ya que llegamos cuando era de noche en buzios ....hasta el.momento la empresa de transporte no se hace responsable ni tampoco viajes falabellaNo sé me quiso ingresar un requerimiento o reclamo no se me dió números de folios me dijieron que es responsabilidad mía por haber contratado un viaje con ellos .... Respuesta muy inadecuada para una empresa que se dice que es líder en esto.