Paquete

compramos a Falabella un paquete con destino a punta cana , republica dominicana .el cual era un paquete que incluía pasajes aéreos ida y vuelta, hotel todo incluido para 4 personas , 3 adultos 1 menor, el cual al momento de pasar por policía internacional el documento del menor le faltaba un timbre por el cual 2 de los pasajeros no abordaron el vuelo, el cual las personas que no viajaron se fueron al día siguiente al destino , costeando de forma particular los pasajes de Ida.El hotel realizo una atención excelente donde no hubo ningún inconveniente en llegar al día siguiente , el problema se produjo al retorno donde la aerolínea Copa automáticamente cancelo los pasajes de las personas que no viajaron sin previo aviso, dejando sin pasajes de retorno el cual se pagaron con anticipación a viajes Falabella , y Falabella desconociendo y sin dar mayor solución e indicando que ese no era problemas de ellos ya que no inciden en los movimientos de la aerolínea,nuestro reclamo es el porque la aerolínea cancela los pasajes que se pagaron de ida y vuelta y por nuestra parte nunca se cancelo . ya que el paquete estaba bajo un titular que si viajo. y la poca ayuda recbida de Falabella al no dar solución y no apoyar en algo que a ellos se les compro .