Demora en devolucion de

En marzo de 2022 adquirimos por intermedio de Viajes Falabella un paquete turístico a Cancun (3 adultos), pasajes aéreos vía Sky, la ida sin problemas estadía lo mismo, pero antes de volver y en tiempo de pandemia resultamos positivos de COVID, razón por la cual se debió cancelar el vuelo de vuelta Cancun - Santiago. Finalmente una vez terminada la cuarentena, por medio y fondos propios volvimos a Chile, y paralelamente se gestionó la devolución de la parte de la reserva (pasajes aéreos de tres personas respecto de la vuelta del viaje). Con fecha 12 de octubre de 2022, Viajes Falalbela me informe a fue aprobada la devolución mediante correo electrónico y que esto se materializaría en los próximos meses. Desde esa fecha y hasta hoy (27 de sptirmbre de 2023) no se ha efectuado la devolución, cada tanto tiempo llamo y la única respuesta de Viajes Falabella es que es SKY quien debe realizar el reembolso y que ellos han insistido reiteradamente en una respuesta pero sin resultado. Yo, jamas he contratado servicio alguno con SKY y eso es lo que me has dicho las veces que he llamado a la linea aérea, derivando todo con Viajes Falabella, así llevo cerca de un año sin solución solo con la misma respuesta "debemos esperar que SKY responda", lo cual me resulta incomprensible, lo lógico seria que la devolución la realice quien recibió el pago, Viajes Falabella, y estos gestionen luego con SKY lo que corresponda.-