Anule compra y me devolvieron al compra que hice a credito en cupones.

Por medio del presente, les pido su ayuda para poder solucionar un problema por la anulación de un viaje a Buzios en forma urgente y confió en la solución de devolución en dinero y no vía cupones no autorizados por mi.Con fecha 23 de Noviembre 2024, compré a Viajes Falabella, a través de la página web, un viaje a Buzios para 4 personas, consistente en un programas turístico incluyendo vuelos y hotel.Gestioné pago bajo reserva 894846292300 por un monto de $ 4.121.442.47 la cual cancelé con dos medios de pago de Falabella.CMR Débito = $ 1.502.972 y CMR Crédito = 3 cuotas sin interés / 3 cuotas de $872.823,46 / Subtotal $ 2.618.470,37Por un error en el destino del viaje, debí anular la compra a los pocos minutos de la compra y Viajes Falabella me confirmó la cancelación del viaje y reembolso de valores pagados, por escrito mediante correo electrónico.Recibí 3 mail donde se me indicaba que (Te reembolsamos CLP ) Leí los enunciados de los correos y confié en que se había cancelado según lo indica la referencia los mails con el título “te reembolsamos”.El pago efectuado con Débito se reembolsó de inmediato el mismo día a cuenta corriente, no así los pagos de la tarjeta de Crédito, razón por la cual, llamé en reiteradas ocasiones preguntando la fecha de abono de los valores por la anulación del viaje y la respuesta que siempre me dieron, era que debía esperar por el reembolso y que se demoraba por CMR, llame otra vez el día jueves 12 de diciembre y es en ese momento, es donde la ejecutiva me indica que el monto nunca se me verá reflejado en la tarjeta CMR crédito, debido a que yo había autorizado la devolución en un cupón (Lo adjunto). Quisiera dejar plasmado que cuando gestioné la devolución nunca marque un botón que aceptará un cupón.Confiando en la devolución de estos montos en la tarjeta, tomé el viaje correcto también con Viajes Falabella, ésta vez con destino a Florianópolis, pero no pude usar mi tarjeta Falabella de crédito, debido a que el cupo lo tenía tomado con viaje anterior a Buzios y el reembolso o abono a la tarjeta no se había efectuado, razón por la cual, desafortunadamente, debí hacer el pago del viaje al contado. La ejecutiva que me tomo el viaje a Florianopolis no me informó la existencia de los cupones.Indico que la anulación del viaje a Buzios fue informado a la ejecutiva que me vendió el viaje a Florianópolis, en ese momento ella me podría haber indicado que podía utilizar estos cupones, que hasta ese pago no sabía que existían. N.° de reserva Florianópolis Falabella: xxx Confirmada y pagada al contado.Por lo anteriormente expuesto, solicito su ayuda para en que el monto de los cupones sea abonado a mi tarjeta de crédito en forma urgente y así poder liberar el cupo de mi tarjeta. Yo no autoricé y no necesito esos cupones.Cabe destacar que nadie en su sano juicio anularía una compra que debe a crédito para tener cupones (compra que hice y anule el mismo día). Actualmente se me abrió un reclamo bajo este numero PROBLEMA CUPON MAF 669Me despido, atentamente, confiando en una inmediata solución a esta situación.Quedo atenta si necesitan alguna información adicional, no duden en avisarme, Gloria Andrea Yamal Fortini997442500