Perdida de viaje familiar por no prestar soporte oportuno en la corrección de apellidos de pasajero en la res

Compré un viaje familiar a través de viajesfalabella.cl para Enero 2024. El día 19 de Enero nos presentamos en el aeropuerto a eso de las 3 am para embarcar en nuestro viaje que despegaba a las 6 am y nos percatamos que los apellidos de uno de los pasajeros tenía errores. Solicitamos en el acto soporte a Viajes Falabella a través del contacto en la web para corregir los datos del pasajero y solicitaron deschequear al pasajero. Esperamos más de 1 hora respuesta de la ejecutiva con la corrección en la reserva, llame varias veces y no tuve respuesta. Esperando una solución se cerró el vuelo y producto de esto perdí mi vuelo y estadía en el extranjero. Estoy desde el 19 de Enero solicitando ayuda y soporte realizando una solicitud de excepción comercial a recomendación de un ejecutivo presencial en la tienda y llevo más de 15 días sin una respuesta. VIAJES FALABELLA se desliga de toda responsabilidad, delega la responsabilidad a la aerolínea y hotel y nadie da respuesta. El único soporte es un call central que ni siquiera está el Chile y hasta este momento estoy perdiendo un viaje de más de $4 millones de pesos producto de la negligencia de la agencia de viajes. La experiencia ha sido terrible, juegan con el dinero e ilusiones de la gente, no dan respuestas oportunas. no recomiendo VIAJAR CON VIAJES FALABELLA DE DESPEGAR.COM, me siento estafado, favor que no les suceda lo mismo, prefieran otras agencias